我为群众办实事

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）自开展漠视侵害群众利益问题专项治理工作以来，为群浙江台州温岭市市场监管局对标上级部署，众办紧扣“比快、实事比好、为群比贡献、众办讲大局”要求，实事扎实开展保健食品行业和药品网络销售专项治理工作，为群依法查处一批保健食品和药品网络销售案件，众办切实维护广大消费者合法权益，实事保障人民群众的为群饮食用药安全。

隐患摸排，众办规范经营行为。实事根据《温岭市保健食品行业专项治理工作方案》，为群对药店、众办卫生室（诊所）、实事母婴店、滋补品店等保健食品经营主体开展巡查，着重检查保健食品标签、说明书、批准文号、索证索票制度落实情况以及是否存在虚假宣传和欺诈行为，共出动执法人员832人次，实地检查保健产品经营企业782家次。

开展漠视侵害群众利益问题专项治理工作。

联合执法，肃清市场乱象。加强与公安部门协作，紧扣虚假宣传、夸大宣传、推销式宣传等违法违规行为，以具备开办讲座条件的经营单位及活动中心、保健类店铺为重点场所开展集中整治行动，深入排查案源线索，从严从重查处以老年人、病人等弱势消费群体为欺诈对象的虚假宣传、 欺诈营销违法行为。严格查处保健食品过期、发布虚假广告、虚假标注等违法行为。今年以来，共立案30起，其中6起移送公安部门。

宣教引导，促进社会共治。充分发挥科普宣传作用，营造良好的舆论环境。通过开展健康讲座、张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，让群众全面了解非法会议营销违法行为、违法保健食品广告和消费陷阱等知识。约谈食品、保健食品经营者，引导其落实主体责任，加强自身管理。同时依托12345等投诉举报渠道，及时、妥善处理消费者投诉，鼓励群众参与社会共治，促进保健食品产业健康发展。截至目前，共受理保健食品消费投诉7件，问题均已解决。开展保健食品科普宣传活动63场次，发放宣传资料1529份，参与群众3165人次。

开展保健食品科普宣传。

搭建平台，“定向”加强监测能力。创新引入“指南针”智慧化实时监测系统，强化互联网销售违法违规行为定向监测。通过搜索关键字可查询维护辖区网络市场主体信息、管理线索和任务，实现无证无照销售药品、超范围经营药品等行为的全面排查，提升监测监管的前瞻性、实效性。自今年实施“指南针”定向监测以来，共监测排查23281条药品、医疗器械、化妆品商品信息。

三联协作，“定位”提升监管效能。建立内部联合、外部联合、跨区域联合的“三联协作”机制。强化与公安、信息等部门协作配合，对重大、复杂案件开展联合执法。对跨市重大案件线索，建立各县（市、区）局衔接顺畅的跨地域监管协作机制，坚决铲除源头窝点。目前，已对1家网络药品零售单位未凭处方销售药品的违法行为给予警告，查处通过微店销售“美国CF溶脂胶囊”等非法添加药品的案件2起并移送公安机关。

社会共治，“定心”维护群众利益。加大举报奖励力度，鼓励公众积极参与药品安全社会共治。通过“正向引导+反向倒逼”，发挥守合同、重信用等激励机制作用，加强部门间信息共享，发挥失信惩戒机制，实现“一处违法、出处受限”，倒逼企业压实主体责任。