奋进强国路 阔步新征程

中国消费者报报道（记者万晓东）党的奋进十八大以来，天津市消费者协会围绕法定职责，强国勇担当、步新敢作为，征程积极向侵权行为亮剑发声，奋进通过公开约谈等多种形式，强国对严重侵犯消费者合法权益的步新企业和相关问题实名曝光，同时，征程找准痛点制定团体标准，奋进加强比较试验和消费调查，强国发布消费提示，步新一桩桩创新案例，征程见证了天津市消协系统勠力同心、奋进锲而不舍“以消费者为中心”的强国工作理念。

闯出比较试验新路径

2016年4月13日，步新《中国消费者报》头版头条以“津门消协闯出比较试验新路径”为题报道了天津市消协在无标准可依的情况下，实施比较试验的创新做法。

自党的十八大以来， 天津市消协比较试验工作从无到有、从有到新，连续开展了食品、家装及电器、婴儿及学生用品、服装饰品、家用清洁用品、交通出行工具、日常用品、丧葬用品、服务类等20余项比较试验。电饭煲比较试验首次连带对售后服务条款进行比较分析；4K电视比较试验首次在没有现行标准的情况下，组织专家自定标准开展比较试验；快递服务比较试验依据细化科学指标，首次对难以量化的服务进行真正意义的比较试验。

2017年，天津市消协镍氢电池比较试验检测电池容量项目，从立项到媒体发布仅用了21天，试验发现，近半数镍氢电池虚标容量，百度搜索“镍氢电池比较试验”显示网页条数多达132万条。天津市消协连续两次对婴幼儿纸尿裤甲醛含量进行比较试验，并针对婴幼儿纸尿裤甲醛含量这一非标准规定项目向相关行政部门发去建议函，建议将其列入标准检测项目。

在开展比较试验的过程中，天津市消协邀请专家对每个比较试验项目的可行性、实施程序、样品购买、检验项目等进行集体论证、出具论证意见，以此指导消协比较试验的实施；引进公证机构参与，对购样、收样、封样、送样等进行全程公证，不断完善工作步骤与细节。

向侵权行为说“不”

2021年初，天津市消协收到一封表扬信——中国消费者协会以《天津市消协编号警示侵权行为提升社会监督效能》为题，向全国消费者组织全面介绍了天津市消协守正创新、积极作为，打出公益性职责“组合拳”、让社会监督长出“牙齿”的经验做法。

“以前，天津市消协对曝光对象用‘某’替代。后来，天津市消协发布投诉分析、投诉披露、年度典型案例等一律坚持实名曝光，扭转了非实名制曝光指向性、震慑性不足的问题。”提到实名曝光严重侵权企业，天津市消协秘书长张正如是说。

天津市消协定期发布消费警示，并针对热点领域开展消费调查。资料图片

自2020年8月开始，天津市消协于每月15日结合消费投诉典型案例，定期编号发布消费警示，截至目前，已陆续发布装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游、二手车、婚宴、网络外卖平台、酒店、新车等消费领域的消费警示。多家被点名的企业主动认错、解决投诉个案、规范内部管理。

天津市消协的努力对不良企业形成了震慑，达到了曝光一个、震慑一批、教育多数的效果，不仅将消费者反映的问题一一解决，提升了消费者组织的公信力、影响力，还促进了相关企业和行业对消费维权工作的重视。“目前，消费警示已初步形成品牌效应，得到社会和媒体广泛关注。”张正表示。

积极开展团体标准制定

商品和服务品质升级，有赖于标准提升。针对速干衣比较试验发现的速干衣标准缺位、线上线下商品质量不一问题，天津市消协联合检测认证机构、知名企业、行业协会共同出台速干衣团体标准，并联合北京市、河北省消费者组织正式发布标准。张正说：“团体标准可以快速响应创新和市场对标准的需求，填补现有标准空白，对引领产业和企业发展、提升产品和服务的市场竞争力大有帮助。就消协工作而言，制定团体标准是主动作为、前移维权关口，是从供给侧强化消费者权益保护的重要尝试和创新。”

有了冲锋衣团体标准的尝试，团体标准制定成为天津市消协的常态工作。此后，《房地产经纪服务要求》《钟表业经营服务质量规范》《K12在线教育服务与评价》《眼镜验配企业质量服务要求》《眼镜验配企业技术服务要求》《室内空气净化治理服务规范》《珠宝首饰质量纠纷调解规范》《京津冀线下实体店无理由退货规范》等多个团体标准陆续发布，为规范引导行业自律、提高行业服务质量、更好地为消费者服务发挥了重要作用。

天津市消协十分重视消费教育工作，2017年至今已举办近800场老年消费教育公益讲堂，发放超过10万份宣传品，超6万名老年消费者参与现场活动。针对老年消费者在保健品、金融理财领域权益受到侵害以及对医疗保健、金融理财知识需求突出的问题，天津市消协以现场资料展示、视频宣教、专家讲座、互动咨询等形式开展老年消费教育活动，得到了社会各界的赞誉。

2021年，为落实中国消费者协会“探索建立网上消费教育基地”工作要求，天津市消协联合北京市、河北省消费者组织打造了全国消协系统首个区域联合的线上消费教育和指导平台，通过短视频展现消协系统重要工作内容，以“追踪热点”以案说法的形式向消费者普及科学消费观念、消费知识等。平台上线至今已发布1000余个消费教育、消费提示等短视频，内容涉及服装服饰、家具家电、网络游戏、直播带货等行业。

提到下一步工作打算，张正说，“天津市消协将立足职能，密切联系消费者，创新工作方法，从本职工作出发不断为消费者办实事、解难题。”